FAQs

Wie lang sind die Versandzeiten für Ihre Produkte?

Unsere Produkte werden innerhalb von maximal 24 Stunden (Werktag) versendet. Bitte beachten Sie den Abschnitt Lieferung unter jedem Produkt. Die Lieferzeit kann sich je nach Land ändern.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Versenden Sie in die ganze Welt?

Leider ist das nicht der Fall. Wir versenden in die gesamte Europäische Union und die Schweiz. Einige Produkte sind jetzt auch in den USA erhältlich.

Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?

Unser Büro befindet sich in Frankreich. Unser internationales Lager befindet sich in China und Frankreich.

Bieten Sie Informationen über die Verfolgung des Produkts?

Ja, hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

In meiner Bestellung fehlen Artikel, was passiert?

Unsere Produkte werden separat entsprechend Ihrer
Bestellung zugestellt. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, wird es zwei Lieferungen geben. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dies zu erfahren. Sie brauchen uns nur
ein Foto des betreffenden beschädigten Artikels an die folgende E-Mail-Adresse senden: contact@thepetsark.fr und wir werden Ihnen so bald wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.

Wo befinden Sie sich?

Unsere Büros befinden sich in Frankreich. Wir bieten Unterstützung in Englisch und Französisch.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?

Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung. Manchmal kann der Versand
international aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet.
Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder
wenn Sie sich diesbezüglich erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: contact@thepetsark.fr.

Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wir tun unser Bestes, um Probleme zu lösen, die
unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben können. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich vornehmen, sofern der Widerspruch innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Bestellung erfolgt und der/die betreffende(n) Artikel nicht
nicht im Ausverkauf sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.